Software de mesa de ayuda y soporte técnico. Tu operación, clara. Tu equipo, conectado.
Centraliza la gestión de personas, solicitudes, servicios y facturación en una experiencia pensada para que tu equipo encuentre, gestione y resuelva lo que necesita sin perder tiempo.
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Cuando la operación crece, encontrar la información no debería ser parte del trabajo.
Personas, solicitudes, servicios y datos terminan repartidos entre herramientas. La solución empieza por poner orden y devolverle visibilidad a tu equipo.
- Entra desde cualquier lugar y dispositivo: tu operación va contigo, en la oficina o en campo.
- Suma sedes, agentes y clientes sin cambiar de herramienta.
- Menos licencias sueltas y menos tiempo perdido buscando información.
- Las mejoras llegan solas, sin instalaciones ni mantenimiento de tu parte.
- Cada persona ve y hace solo lo que su rol permite.
- Tickets, tareas y conversaciones compartidas en un mismo lugar.
- Tu información vive en la nube, disponible cuando la necesitas.
Lo que más nos preguntan sobre AdminSoporte
¿Qué es AdminSoporte?
Es un software de mesa de ayuda y soporte técnico hecho por Tecnotics. Reúne en una plataforma web los tickets con su SLA, la hoja de vida y el mantenimiento de los equipos, los clientes, las cotizaciones y un portal de autoservicio para tus clientes.
¿Para quién es este software de mesa de ayuda?
Para empresas de servicio técnico que atienden a varios clientes, áreas de TI internas y pymes que reciben solicitudes por correo y quieren ordenarlas. Sirve para equipos pequeños y para operaciones con varios agentes y sedes.
¿Cómo llegan los tickets a la plataforma?
Cada correo que llega al buzón de soporte de tu empresa se convierte en un ticket con número de radicado. Tus clientes también pueden abrir casos desde tu portal de soporte, sin registrarse, o desde su propio acceso; y tu equipo puede crearlos a mano.
¿Puedo medir el SLA de cada ticket?
Sí. Defines las horas de atención por prioridad, el horario hábil y los festivos, y cada ticket muestra con un semáforo cuánto de su SLA ha consumido. La plataforma mide la primera respuesta y el tiempo de solución.
¿Guarda el historial de mantenimiento de los equipos?
Sí. Cada equipo tiene su hoja de vida con hardware, software, licencias y todos sus reportes técnicos y mantenimientos con evidencias. Tu cliente puede ver ese historial con su propio acceso.
¿Puedo hacer cotizaciones desde AdminSoporte?
Sí. Creas cotizaciones en PDF con tu catálogo de productos y servicios, las envías por correo y el cliente las consulta y aprueba desde un enlace.
¿Qué hace la inteligencia artificial?
Dentro de cada ticket, resume la conversación, sugiere una respuesta con tu base de conocimiento, encuentra casos parecidos ya resueltos y propone una clasificación cuando el agente la pide. El agente siempre revisa y decide. La IA depende del plan.
¿Mis clientes pueden ver el estado de sus casos?
Sí. Pueden entrar con su propio acceso para ver sus tickets, equipos y reportes, y usar tu portal de soporte para abrir casos, consultar la base de conocimiento y radicar PQRS.
¿Hay que instalar algo?
No. AdminSoporte funciona en el navegador del computador o del celular y la información queda en la nube. Solo si quieres monitorear equipos se instala un agente en Windows o Linux que reporta CPU, memoria y disco.
¿Hay prueba gratis y cuánto cuesta?
Sí: al registrar tu empresa empiezas con un periodo de prueba gratuito, sin tarjeta de crédito. Hay un plan gratuito y planes de pago según agentes, casos y funciones; los precios vigentes están en la página de planes.
¿Cómo se paga?
En línea con tarjeta, PSE y los demás medios de ePayco, o por transferencia bancaria. Puedes pagar de forma mensual, semestral o anual; los ciclos más largos tienen descuento.
¿Quién está detrás de AdminSoporte?
Tecnotics, empresa de tecnología de Medellín, Colombia. Puedes hablar con el equipo comercial por WhatsApp o por correo para resolver dudas o pedir una demostración.